Koeriersdiensten.nl: de bij de Kamer van Koophandel ingeschreven handelsnaam van de onderneming die koeriers- en transportdiensten aanbiedt en uitvoert, hierna te noemen de vervoerder.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een vervoersovereenkomst sluit met Koeriersdiensten.nl.
Afzender: degene die de goederen voor vervoer aanbiedt.
Geadresseerde: de persoon of onderneming aan wie de goederen moeten worden afgeleverd.
Zending: de goederen, documenten, pakketten of overige zaken die voor vervoer zijn aangeboden.
Vervoersovereenkomst: de overeenkomst waarbij Koeriersdiensten.nl zich verbindt goederen over de weg te vervoeren.
AVC: de Algemene Vervoercondities 2002, uitgegeven door Stichting Vervoeradres.
CMR: het Verdrag betreffende de overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, vervoersopdrachten, overeenkomsten en overige diensten van Koeriersdiensten.nl.
Op nationaal goederenvervoer over de weg binnen Nederland zijn de Algemene Vervoercondities 2002 (AVC) van toepassing.
Op internationaal goederenvervoer over de weg waarop het CMR-verdrag van toepassing is, gelden de bepalingen van dit verdrag.
Voor internationaal vervoer zijn de AVC aanvullend van toepassing voor zover deze niet strijdig zijn met dwingendrechtelijke bepalingen van het CMR-verdrag.
Bij strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en dwingendrechtelijke wettelijke of verdragsrechtelijke bepalingen hebben laatstgenoemde bepalingen voorrang.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen en wettelijk zijn toegestaan.
Algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden niet aanvaard, tenzij Koeriersdiensten.nl hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd.
Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de opdrachtgever deze kan opslaan en raadplegen.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
Vervoersopdrachten kunnen worden aangevraagd via de website, telefonisch, per e-mail of via andere door Koeriersdiensten.nl aangeboden communicatiekanalen.
Een vervoersovereenkomst komt tot stand zodra Koeriersdiensten.nl de vervoersopdracht heeft aanvaard.
Een automatische ontvangstbevestiging van een aanvraag geldt niet als definitieve aanvaarding, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Alle prijsopgaven zijn gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte gegevens.
Koeriersdiensten.nl behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren indien de uitvoering daarvan niet mogelijk, niet veilig of in strijd met geldende wet- en regelgeving is.
Wijzigingen in de opdracht na aanvaarding zijn uitsluitend mogelijk na overleg en kunnen gevolgen hebben voor de overeengekomen prijs en uitvoering.
Artikel 4 – Uitvoering van vervoersopdrachten
Koeriersdiensten.nl verzorgt nationaal en internationaal goederenvervoer over de weg.
Vervoersopdrachten worden uitgevoerd met eigen voertuigen of, indien nodig, met ingeschakelde ondervervoerders.
Koeriersdiensten.nl blijft bij inschakeling van een ondervervoerder contractspartij van de opdrachtgever, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De vervoerder bepaalt de route en wijze van uitvoering, tenzij hierover specifieke afspraken zijn gemaakt.
Bij dedicated transport wordt het vervoer overeenkomstig de overeengekomen rechtstreekse vervoerswijze uitgevoerd.
Bij combinatietransport kunnen zendingen van verschillende opdrachtgevers worden gecombineerd, mits dit in overeenstemming is met de gemaakte afspraken.
De vervoerder voert de opdracht zorgvuldig en volgens de toepasselijke vervoersrechtelijke verplichtingen uit.
Artikel 5 – Ophaal- en aflevertijden
De opgegeven ophaal- en aflevertijden worden zo nauwkeurig mogelijk nageleefd.
Een opgegeven tijdstip is alleen een bindende leveringstermijn indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Bij spoedtransport wordt de opdracht met de overeengekomen urgentie uitgevoerd.
Wegomstandigheden, verkeersdrukte, weersomstandigheden, grenscontroles, douaneprocedures en andere omstandigheden kunnen invloed hebben op de uitvoering.
Bij vertraging wordt de opdrachtgever waar redelijkerwijs mogelijk geïnformeerd.
Eventuele aansprakelijkheid voor vertraging wordt bepaald overeenkomstig de toepasselijke AVC, het CMR-verdrag en dwingendrechtelijke wetgeving.
Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt volledige en correcte gegevens over de zending, waaronder:
Ophaal- en afleveradres.
Contactgegevens van afzender en geadresseerde.
Aard en omschrijving van de goederen.
Gewicht, afmetingen en aantal colli.
Bijzondere vervoers- of behandelingsinstructies.
Eventueel benodigde handels-, douane- en vervoersdocumenten.
De opdrachtgever zorgt voor een deugdelijke verpakking die geschikt is voor normaal wegtransport en de eigenschappen van de goederen.
De opdrachtgever dient vooraf melding te maken van breekbare, kostbare, gevaarlijke, temperatuurgevoelige of anderszins bijzondere goederen.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de zending op het afgesproken tijdstip gereedstaat.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor schade en kosten die voortvloeien uit aan hem toerekenbare onjuiste informatie, gebrekkige verpakking of ontbrekende documenten, voor zover dit volgt uit het toepasselijke recht.
Artikel 7 – Laden en lossen
Laden, stuwen, vastzetten en lossen van goederen geschiedt overeenkomstig de toepasselijke vervoersvoorwaarden en de tussen partijen gemaakte afspraken.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de laad- en loslocaties veilig en bereikbaar zijn.
Bij afwijkende omstandigheden, zoals het ontbreken van hulpmiddelen, beperkte toegankelijkheid of aanvullende laad- en loswerkzaamheden, kunnen vooraf overeengekomen extra kosten in rekening worden gebracht.
Indien een laad- of losadres niet bereikbaar is, neemt Koeriersdiensten.nl waar mogelijk contact op met de opdrachtgever.
De gevolgen van onjuiste belading, ondeugdelijke verpakking of gebrekkige stuwing worden beoordeeld volgens de toepasselijke vervoersvoorwaarden en wetgeving.
Artikel 8 – Wachttijden en aanvullende kosten
Wanneer de overeengekomen laad- of loswerkzaamheden niet op het afgesproken tijdstip kunnen plaatsvinden, kan wachttijd ontstaan.
Wachttijd en aanvullende werkzaamheden kunnen in rekening worden gebracht indien dit vooraf is overeengekomen of volgt uit de toepasselijke vervoersvoorwaarden.
Kosten voor extra kilometers, aanvullende afleverpogingen, retourritten, opslag, tol, ferrykosten en overige bijzondere uitgaven kunnen worden doorbelast wanneer hiervoor een rechtsgeldige grondslag bestaat.
Eventuele aanvullende kosten worden waar redelijkerwijs mogelijk vooraf met de opdrachtgever besproken.
Voor consumenten worden verplichte bijkomende kosten vooraf duidelijk vermeld.
Artikel 9 – Tarieven en betaling
De overeengekomen tarieven zijn gebaseerd op de verstrekte opdrachtgegevens en de afgesproken dienstverlening.
Voor zakelijke opdrachtgevers worden prijzen exclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld.
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw en verplichte bijkomende kosten vermeld.
De betalingsvoorwaarden en betalingstermijn worden vermeld in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur.
Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, zijn de wettelijke rente en eventuele wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd.
Voor consumenten worden de wettelijke regels omtrent betalingsherinneringen en incassokosten in acht genomen.
De opdrachtgever kan een factuur betwisten zonder verlies van zijn wettelijke rechten.
Koeriersdiensten.nl kan voor toekomstige opdrachten vooruitbetaling verlangen, mits dit vooraf duidelijk wordt overeengekomen en wettelijk is toegestaan.
Artikel 10 – Annulering en opdrachtwijzigingen
Een vervoersopdracht kan worden gewijzigd of geannuleerd overeenkomstig de gemaakte afspraken, de toepasselijke vervoersvoorwaarden en de wet.
Bij annulering kunnen reeds gemaakte, aantoonbare en redelijke kosten in rekening worden gebracht voor zover daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat.
Indien een voertuig reeds onderweg is naar het laadadres of de uitvoering is begonnen, kunnen de daarmee samenhangende kosten verschuldigd zijn.
Bij wijziging van het afleveradres, de vervoersroute of andere essentiële opdrachtgegevens kunnen aanvullende kosten worden overeengekomen.
Voor consumenten blijven alle toepasselijke wettelijke rechten, waaronder een eventueel herroepingsrecht, onverminderd van kracht.
Eventuele specifieke annuleringskosten worden vóór het aangaan van de vervoersovereenkomst kenbaar gemaakt.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid bij verlies of beschadiging
De aansprakelijkheid van Koeriersdiensten.nl voor verlies of beschadiging van goederen wordt bepaald door het toepasselijke nationale en internationale vervoersrecht.
Voor nationaal goederenvervoer waarop de AVC van toepassing zijn, geldt de aansprakelijkheidsbeperking overeenkomstig artikel 13 AVC.
Voor internationaal wegvervoer waarop het CMR-verdrag van toepassing is, wordt de aansprakelijkheid bepaald volgens de relevante bepalingen van het CMR-verdrag, waaronder de artikelen 17, 23, 25 en 29.
De aansprakelijkheid wordt vastgesteld aan de hand van de werkelijk geleden en juridisch voor vergoeding in aanmerking komende schade, met toepassing van de geldende aansprakelijkheidsgrenzen.
De schadevergoeding is niet automatisch gelijk aan de volledige aanschafwaarde, verkoopwaarde of vervangingswaarde van de zending.
Aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing indien en voor zover de vervoerder zich daarop volgens het toepasselijke recht niet mag beroepen.
Een eventueel overeengekomen verhoogde aansprakelijkheid, aangegeven waarde of bijzonder belang bij aflevering geldt uitsluitend wanneer aan alle daarvoor toepasselijke wettelijke en contractuele vereisten is voldaan.
Artikel 12 – Vertraging en gevolgschade
Aansprakelijkheid voor vertraging wordt beoordeeld volgens de toepasselijke vervoersvoorwaarden en wetgeving.
Bij nationaal vervoer waarop de AVC van toepassing zijn, gelden de in artikel 13 AVC vastgestelde aansprakelijkheidsgrenzen voor vertraging.
Bij internationaal vervoer waarop het CMR-verdrag van toepassing is, gelden de verdragsrechtelijke regels inzake vertraging en vergoeding.
Voor gevolgschade, bedrijfsschade, productieverlies, omzetverlies of andere indirecte schade geldt de aansprakelijkheidsregeling van het toepasselijke vervoersrecht.
Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit indien uitsluiting wettelijk verboden is.
Artikel 13 – Schadeoorzaken en bijzondere risico's
De aansprakelijkheid van de vervoerder kan worden beperkt of uitgesloten wanneer dit volgt uit een wettelijk of verdragsrechtelijk erkende ontheffingsgrond.
Hieronder kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, vallen:
Gebrekkige of onvoldoende verpakking.
Onjuiste of onvolledige adressering.
Laden of lossen door of namens de afzender of geadresseerde.
Bijzondere eigenschappen of inherente gebreken van de goederen.
Onjuiste of ontbrekende instructies.
Overige bijzondere risico's zoals omschreven in de AVC of het CMR-verdrag.
De bewijslast en de vereisten voor een beroep op deze omstandigheden worden bepaald door de toepasselijke regelgeving.
De vervoerder kan zich niet zonder meer aan aansprakelijkheid onttrekken door zich op een dergelijke omstandigheid te beroepen.
Artikel 14 – Verzekering van goederen
Koeriersdiensten.nl vervoert goederen onder de toepasselijke aansprakelijkheidsregels voor wegvervoer.
Een vervoerdersaansprakelijkheidsverzekering is niet gelijk aan een volledige goederenverzekering.
De wettelijke of contractuele aansprakelijkheidsgrens kan lager liggen dan de werkelijke waarde van de vervoerde goederen.
De opdrachtgever wordt geadviseerd voor kostbare, kwetsbare of bijzondere zendingen te beoordelen of een aanvullende goederentransportverzekering noodzakelijk is.
Een aanvullende verzekering maakt uitsluitend deel uit van de vervoersovereenkomst indien deze uitdrukkelijk is overeengekomen.
Aan het bestaan van een verzekering kunnen geen ruimere aansprakelijkheidsrechten worden ontleend dan uit het toepasselijke recht of de overeenkomst voortvloeien.
Artikel 15 – Schadeclaims en klachten
Zichtbare beschadiging of verlies van goederen dient bij aflevering zo duidelijk mogelijk te worden vastgelegd.
Bij schade wordt de opdrachtgever verzocht relevante informatie te verstrekken, waaronder foto's, vervoersdocumenten en een omschrijving van de schade.
Voor het maken van voorbehouden bij aflevering, het melden van niet-zichtbare schade en het indienen van schadeclaims gelden de toepasselijke wettelijke, AVC- en CMR-bepalingen.
Voor internationaal CMR-vervoer gelden onder meer de relevante bepalingen van artikel 30 CMR.
Voor verjaring gelden de toepasselijke wettelijke en verdragsrechtelijke termijnen.
Koeriersdiensten.nl behandelt ontvangen klachten en schadeclaims binnen een redelijke termijn.
Deze interne klachtenprocedure beperkt geen wettelijke rechten van opdrachtgevers.
Artikel 16 – Gevaarlijke en bijzondere goederen
Gevaarlijke stoffen, ADR-goederen en goederen waarvoor bijzondere vergunningen of vervoersvoorzieningen nodig zijn, mogen uitsluitend worden aangeboden na voorafgaande uitdrukkelijke acceptatie.
De opdrachtgever is verplicht vooraf alle relevante informatie over dergelijke goederen te verstrekken.
Koeriersdiensten.nl kan vervoer weigeren indien niet aan de toepasselijke wet- en regelgeving kan worden voldaan.
Het vervoer van temperatuurgevoelige, bederfelijke, zeer kostbare of anderszins bijzondere goederen is alleen mogelijk volgens vooraf overeengekomen voorwaarden.
Schade en kosten als gevolg van het niet melden van bijzondere risico's komen voor rekening van de verantwoordelijke partij, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Artikel 17 – Internationaal vervoer en douaneformaliteiten
Op internationaal wegvervoer zijn de toepasselijke internationale verdragen en nationale wettelijke voorschriften van toepassing.
Wanneer het vervoer onder het CMR-verdrag valt, gelden de dwingendrechtelijke bepalingen daarvan.
De opdrachtgever zorgt voor de juiste en volledige benodigde handels-, douane- en exportdocumenten, voor zover deze tot zijn verantwoordelijkheid behoren.
Koeriersdiensten.nl verzorgt uitsluitend douaneaangiften of andere douanediensten indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
Aanvullende kosten als gevolg van douaneformaliteiten, grenscontroles of ontbrekende documenten worden overeenkomstig de gemaakte afspraken en de toepasselijke wetgeving behandeld.
De aansprakelijkheid voor vertragingen of schade tijdens internationale transporten wordt bepaald door het toepasselijke vervoersrecht.
Artikel 18 – Niet-afleverbare zendingen
Wanneer de geadresseerde niet aanwezig is, aflevering wordt geweigerd of het afleveradres onjuist blijkt te zijn, neemt Koeriersdiensten.nl waar mogelijk contact op met de opdrachtgever.
De opdrachtgever dient binnen een redelijke termijn aanvullende instructies te verstrekken.
De vervoerder kan overeenkomstig de toepasselijke vervoersvoorwaarden en wetgeving maatregelen treffen ten aanzien van niet-afleverbare goederen.
Redelijke kosten van retourvervoer, aanvullende aflevering of opslag kunnen worden doorberekend aan de daarvoor verantwoordelijke partij.
Met bederfelijke of anderszins bijzondere goederen wordt gehandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Artikel 19 – Overmacht
Indien de uitvoering van de vervoersovereenkomst wordt belemmerd door omstandigheden buiten de invloedssfeer van de vervoerder, worden de rechten en verplichtingen vastgesteld volgens het toepasselijke vervoersrecht.
Onvoorziene omstandigheden kunnen onder meer bestaan uit extreme weersomstandigheden, natuurrampen, wegafsluitingen, overheidsmaatregelen of ernstige infrastructuurverstoringen.
Niet iedere onvoorziene omstandigheid levert juridisch overmacht op.
Koeriersdiensten.nl zal zich inspannen om de gevolgen van dergelijke omstandigheden waar redelijkerwijs mogelijk te beperken.
Artikel 20 – Persoonsgegevens
Koeriersdiensten.nl verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden onder meer gebruikt voor het uitvoeren van vervoersopdrachten, communicatie, administratie en facturatie.
Indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de vervoersovereenkomst, kunnen relevante persoonsgegevens worden gedeeld met ingeschakelde vervoerders of andere betrokken dienstverleners.
Voor aanvullende informatie over gegevensverwerking wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Koeriersdiensten.nl is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van toepasselijke internationale verdragen.
Voor geschillen betreffende internationaal vervoer waarop het CMR-verdrag van toepassing is, gelden de bevoegdheidsregels van dat verdrag.
Overige geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
De wettelijke rechten en bevoegdheden van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
Partijen zullen waar mogelijk eerst proberen een geschil in onderling overleg op te lossen.
Artikel 22 – Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover wettelijk mogelijk.
Koeriersdiensten.nl kan deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijft de bij het sluiten van die overeenkomst toepasselijke versie gelden, tenzij een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen.
De officiële AVC 2002 zijn beschikbaar via Stichting Vervoeradres.
Het CMR-verdrag is beschikbaar via de officiële publicaties van de Nederlandse overheid en Stichting Vervoeradres.
Bij interpretatieverschillen in eventuele vertalingen van deze aanvullende algemene voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.
Artikel 23 – Bedrijfsgegevens
Handelsnaam
Koeriersdiensten.nl
E-mailadres
info@koeriersdiensten.nl
Website
https://koeriersdiensten.nl
Officiële vervoersvoorwaarden
Op onze vervoersovereenkomsten zijn de volgende regelingen van toepassing, afhankelijk van de aard van het vervoer:
Nationaal vervoer
Algemene Vervoercondities 2002 (AVC).
Internationaal wegvervoer
CMR-verdrag, voor zover het vervoer onder de werkingssfeer daarvan valt.