Privacyverklaring

Koeriersdiensten.nl hecht grote waarde aan de bescherming van persoonsgegevens en de privacy van haar klanten, opdrachtgevers, contactpersonen en websitebezoekers.

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens. Daarbij houden wij ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie wij gegevens kunnen delen, hoelang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van onze website www.koeriersdiensten.nl en onze koeriers- en transportdiensten.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die onder deze verklaring vallen is:

Handelsnaam

Koeriersdiensten.nl

Juridische bedrijfsnaam

Koeriersdiensten.nl

E-mailadres

info@koeriersdiensten.nl

Website

https://koeriersdiensten.nl

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens kunt u contact opnemen via bovenstaand e-mailadres.

Afhankelijk van uw contact met ons en de dienstverlening kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

• Voor- en achternaam.
• Bedrijfsnaam.
• Factuur- en vestigingsadres.
• Telefoonnummer en e-mailadres.
• Eventuele aanvullende contactgegevens.

• Ophaal- en afleveradressen.
• Namen en contactgegevens van afzenders en ontvangers.
• Gewenste ophaal- en aflevertijden.
• Omschrijving van de zending.
• Gewicht, afmetingen en aantal colli.
• Bijzondere instructies over het vervoer.
• Opdracht-, referentie- en zendingsnummers.
• Afleverbevestigingen en relevante vervoersdocumenten.
• Eventuele handtekeningen of andere ontvangstbevestigingen.

• Factuurgegevens.
• Betaalstatus en betalingskenmerken.
• Zakelijke correspondentie.
• Gegevens die noodzakelijk zijn voor onze administratie.

• IP-adres.
• Browser- en apparaatgegevens.
• Datum en tijdstip van websitebezoek.
• Bezochte pagina's.
• Technische gegevens die nodig zijn voor beveiliging en goede werking van de website.
• Cookievoorkeuren, indien van toepassing.

Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een duidelijk omschreven doel.

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden.

A. Behandelen van aanvragen en offertes: Wanneer u via onze website, telefonisch of per e-mail een transportaanvraag doet, gebruiken wij uw gegevens om de aanvraag te beoordelen, een prijsopgave te maken en contact met u op te nemen.

Rechtsgrond: het nemen van maatregelen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst, de uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij zakelijke communicatie, afhankelijk van de situatie.

B. Uitvoeren van transportopdrachten: Wij verwerken persoonsgegevens om zendingen op te halen, te vervoeren en op het juiste adres af te leveren. Deze gegevens kunnen noodzakelijk zijn om contact op te nemen met de afzender of ontvanger, afleverinstructies uit te voeren en de aflevering te bevestigen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij het correct uitvoeren van zakelijke transportovereenkomsten, afhankelijk van de betrokken persoon.

C. Klantenservice en communicatie: Wij gebruiken contactgegevens om vragen te beantwoorden, wijzigingen door te geven en informatie over lopende opdrachten te verstrekken.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang.

D. Facturatie en financiële administratie: Wij verwerken noodzakelijke gegevens voor het opstellen van facturen, administreren van betalingen en naleven van fiscale verplichtingen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst en wettelijke verplichting.

E. Behandeling van klachten en schadeclaims: Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor het onderzoeken en afhandelen van klachten, schadegevallen, verzekeringskwesties en juridische geschillen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang, uitvoering van een overeenkomst of wettelijke verplichting.

F. Beveiliging en verbetering van de website: Wij kunnen technische gegevens gebruiken voor het beveiligen van onze website, voorkomen van misbruik, oplossen van storingen en analyseren van de werking van onze dienstverlening.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang en, waar wettelijk vereist, toestemming.

Bij verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang wegen wij onze belangen af tegen de privacybelangen van de betrokken personen.

Wij ontvangen persoonsgegevens onder andere:

• Rechtstreeks van u via een contactformulier, offerteaanvraag of boeking.
• Tijdens telefonisch contact of e-mailcorrespondentie.
• Via zakelijke opdrachtgevers die een transportopdracht bij ons aanmelden.
• Via afzenders en andere betrokken partijen bij een vervoersopdracht.
• Via vervoersdocumenten of afleverbevestigingen.
• Via technische systemen die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van de website.

Wanneer wij contactgegevens van een ontvanger via een opdrachtgever ontvangen, gebruiken wij die uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden die verband houden met de transportopdracht en onze wettelijke verplichtingen.

Koeriersdiensten.nl verkoopt geen persoonsgegevens aan derden.

Wij verstrekken persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, op basis van een geldige rechtsgrond of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Gegevens kunnen worden gedeeld met:

• Chauffeurs en medewerkers die bij de vervoersopdracht betrokken zijn.
• Ingeschakelde ondervervoerders of transportpartners.
• Hosting- en IT-dienstverleners.
• Administratie- en boekhoudpartijen.
• Betaaldienstverleners, indien van toepassing.
• Verzekeraars en schadebehandelaren indien nodig.
• Douaneautoriteiten en andere bevoegde instanties wanneer dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken sluiten wij waar vereist een verwerkersovereenkomst.

Wij verstrekken niet meer persoonsgegevens dan noodzakelijk is voor het betreffende doel.

Koeriersdiensten.nl verzorgt transporten binnen Nederland en naar internationale bestemmingen.

Bij internationaal vervoer kan het noodzakelijk zijn gegevens van afzenders, ontvangers en contactpersonen te delen met betrokken vervoerders, logistieke dienstverleners of bevoegde autoriteiten.

Indien persoonsgegevens worden doorgegeven aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en passende waarborgen worden toegepast wanneer de AVG dit vereist.

Afhankelijk van de bestemming en omstandigheden kan een doorgifte plaatsvinden op basis van een adequaatheidsbesluit, passende contractuele waarborgen of een toepasselijke wettelijke uitzondering.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere rechtsgeldige reden een langere bewaartermijn vereist.

Wij hanteren daarbij de volgende uitgangspunten:

Offerte- en contactaanvragen: Gegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het behandelen van de aanvraag en eventuele opvolging. Niet langer benodigde gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd volgens onze interne bewaartermijnen.

Transportopdrachten: Gegevens over uitgevoerde transporten worden bewaard zolang noodzakelijk voor de vervoersadministratie, klantenservice, klachtenafhandeling, het behandelen van eventuele aanspraken en wettelijke verplichtingen.

Facturen en financiële administratie: Gegevens die onder de fiscale administratieplicht vallen, worden in beginsel zeven jaar bewaard. Voor bepaalde gegevens kunnen afwijkende wettelijke bewaartermijnen gelden.

Klachten en schadeclaims: Gegevens worden bewaard zolang noodzakelijk voor de behandeling van de klacht of claim en eventuele daaropvolgende juridische procedures, met inachtneming van toepasselijke verjarings- en bewaartermijnen.

Technische websitegegevens: Technische loggegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor websitebeheer, beveiliging en het oplossen van storingen.

Gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd zodra de toepasselijke bewaartermijn is verstreken, tenzij verdere bewaring wettelijk noodzakelijk is.

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.

Een cookie is een klein bestand dat tijdens een bezoek aan een website op uw apparaat kan worden opgeslagen.

Wij onderscheiden de volgende categorieën.

Functionele cookies: Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren en beveiligen van de website. Voor strikt noodzakelijke functionele cookies is geen voorafgaande cookietoestemming vereist.

Analytische cookies: Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van de website en de werking ervan te verbeteren. Voor analytische cookies die geen of slechts geringe gevolgen hebben voor de privacy is niet altijd voorafgaande cookietoestemming nodig. Wanneer de gebruikte technologie daarvoor wel toestemming vereist, vragen wij die vooraf.

Marketing- en trackingcookies: Wanneer onze website gebruikmaakt van marketing- of trackingcookies waarvoor toestemming wettelijk verplicht is, worden deze uitsluitend geplaatst nadat u daarvoor geldige toestemming heeft gegeven. U kunt toestemming weigeren of later intrekken.

Cookie-instellingen: Indien onze website cookies gebruikt waarvoor toestemming vereist is, kunt u uw voorkeuren beheren via de aangeboden cookie-instellingen. Daarnaast kunt u cookies verwijderen of blokkeren via de instellingen van uw browser.

De daadwerkelijke gebruikte cookies, hun aanbieders, doeleinden en bewaartermijnen worden waar nodig afzonderlijk vermeld in het cookieoverzicht van de website.

Koeriersdiensten.nl neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, misbruik, wijziging of onbevoegde openbaarmaking.

Afhankelijk van de verwerkingsrisico's kunnen deze maatregelen onder andere bestaan uit:

• Versleutelde verbindingen via HTTPS.
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens.
• Beveiligde accounts en toegangsbeheer.
• Beveiliging van systemen en apparaten.
• Maatregelen tegen ongeautoriseerde toegang en misbruik.
• Zorgvuldige selectie van externe dienstverleners.
• Periodieke beoordeling van beveiligingsmaatregelen.

De beveiliging wordt afgestemd op de aard van de verwerkte gegevens en de risico's van de verwerking.

Op grond van de AVG heeft u, afhankelijk van de omstandigheden, de volgende rechten:

Recht op inzage: u kunt verzoeken om informatie over de persoonsgegevens die wij van u verwerken.

Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten corrigeren.

Recht op verwijdering: u kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.

Recht op beperking: u kunt in bepaalde gevallen verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.

Recht op overdraagbaarheid: u kunt, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, verzoeken bepaalde gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerkingen die gebaseerd zijn op ons gerechtvaardigd belang.

Recht om toestemming in te trekken: wanneer de verwerking gebaseerd is op toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken. Dit heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

U kunt een verzoek indienen via het in artikel 2 genoemde e-mailadres.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Indien wettelijk toegestaan kan deze termijn bij complexe verzoeken worden verlengd. Wij informeren u daarover tijdig.

Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen uw identiteit op een passende en zo privacyvriendelijk mogelijke manier te bevestigen.

Voor het uitvoeren van een transportopdracht hebben wij bepaalde gegevens nodig, zoals ophaal- en afleveradressen, contactgegevens en informatie over de zending.

Wanneer noodzakelijke gegevens ontbreken, kunnen wij mogelijk geen offerte verstrekken of vervoersopdracht uitvoeren.

Gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de dienstverlening hoeft u niet aan ons te verstrekken.

Koeriersdiensten.nl neemt geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking en die rechtsgevolgen hebben voor personen of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij hierover afzonderlijk informatie wordt verstrekt en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Automatische prijsberekeningen of routeberekeningen vallen niet zonder meer onder dergelijke besluitvorming.

Onze website en transportdiensten zijn niet specifiek gericht op kinderen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder geldige rechtsgrond.

Wanneer blijkt dat persoonsgegevens van minderjarigen zonder geldige grondslag zijn verzameld, treffen wij passende maatregelen.

Onze website kan links bevatten naar externe websites of diensten.

Koeriersdiensten.nl is niet verantwoordelijk voor de gegevensverwerking door externe partijen die zelfstandig verantwoordelijk zijn voor hun eigen websites of diensten.

Wij adviseren bezoekers de privacyverklaring van dergelijke externe partijen te raadplegen.

Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet waarbij persoonsgegevens betrokken zijn, beoordelen wij de aard en mogelijke gevolgen ervan.

Indien wettelijk vereist, melden wij een datalek aan de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij de betrokken personen.

Wij treffen passende maatregelen om eventuele gevolgen van beveiligingsincidenten te beperken.

Heeft u vragen of klachten over de manier waarop Koeriersdiensten.nl persoonsgegevens verwerkt? Neem dan contact met ons op.

Wij proberen uw vraag of klacht zorgvuldig te behandelen.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Koeriersdiensten.nl kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op onze website.

Bij belangrijke wijzigingen informeren wij betrokkenen aanvullend wanneer dit volgens de AVG noodzakelijk is.

Voor vragen over privacy, persoonsgegevens of het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen met:

Handelsnaam

Koeriersdiensten.nl

Website

https://koeriersdiensten.nl

E-mail

info@koeriersdiensten.nl